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      適老服務、家庭保障、誠信理賠-太平人壽多項服務案例入選“2022年度服務創新案例”

      近日,由《中國銀行保險報》主辦的“2023年中國銀行業保險業服務創新峰會”在京舉行,現場發布了“2022年度服務創新案例”名單,太平人壽多項創新服務案例入選,分別獲評適老服務典型案例、客戶服務典型案例、年度影響力賠案。

      據悉,《中國銀行保險報》分別面向銀行和保險機構征集了近400個案例,經過專家評審,優中選優,最終評出“2022年度服務創新案例”入選名單,面向社會展示銀行業保險業堅守“金融為民”的初心和成果。

      適老服務典型案例:客戶至上,“傳統+智能”助力銀發服務再升級

      著眼老年客戶實際服務需求,太平人壽通過“科技”與“服務”雙重保障,讓老年客戶獲得更加便利、貼心的保險服務。

      在線上,太平人壽持續優化老年客戶投保及服務流程,為老年客戶提供更便捷的保險服務。“太平通”APP上線“關懷頁面一鍵連接視頻服務”、“中國太平95589”微信平臺上線“長輩模式”專區、“E掌柜”“秒賠”等移動保險服務工具實現無接觸式保全理賠服務……不斷優化的各項適老化線上服務方式,讓老年客戶更好地共享保險業信息化發展成果。

      在線下,統一柜面“長者優先”窗口標識,明確老年客戶柜面服務要求,定期通過遠程視頻方式隨機抽查機構落實情況。同時開展全國示范柜面評選,把“適老化”服務作為重點主題,鼓勵機構服務創新,創建老年客戶服務特色網點。

      2022年全年,太平人壽老年客戶對公司的服務滿意度綜合評價為9.98(滿分10分),整體顯示為“非常滿意”。

      客戶服務典型案例:專業深耕,iFamily拓展家庭保障服務

      通過運用深度學習、知識圖譜等技術,太平人壽深度研究家庭生命周期特征和家庭風險特征,創設iFamily家庭保險保障規劃模型,突破原有以個人為單元、家庭成員之間保障相互隔離的狀況,基于不同層級典型客群特征分析,形成家庭保障需求圖譜與保障額度建議,從客戶需求出發,有針對性地為客戶制定保障方案,提供顧問式、全方位保障服務。

      同時,結合家庭生命周期演進情況,對客戶保險保障需求動態跟蹤,定期檢視家庭風險敞口,協助客戶動態調整家庭保障規劃方案。

      該項目的意義,不僅在于智能化地提供家庭保障方案,使代理人可以更為專業地為客戶提供保險產品推薦服務,更幫助客戶將保障需求從個人擴展至家庭全面保障,為客戶家庭撐起一把保護傘。

      自2020年上線以來,iFamily家庭保障服務已經為客戶送去145萬余份家庭保障報告,累計服務49萬家庭。

      年度影響力賠案:保險為民,25次賠付支持低保家庭渡過難關

      社會保險與商業保險相結合的全面保險保障,是構建多層次保障體系、守護人民美好生活的重要路徑。太平人壽始終秉持初心,立足主責主業,為客戶提供優質的保障及服務,充分發揮保險功能,促進社會的穩定與發展。

      身患重疾的廣西客戶C女士,因治療不得不關閉家中賴以聊生的小店鋪。盡管低保戶資格讓C女士醫保賠付比例得到了提高,但4個孩子的學費、全家的生活費、持續支出的治療費,仍然讓這個小家庭倍感壓力。

      收到C女士的理賠申請,太平人壽服務人員第一時間受理,理賠款迅速支付到賬。由于需要長期治療,理賠服務人員持續關注C女士的恢復情況,在每次治療結束后及時提供理賠服務。

      有了國家醫保和太平人壽商業醫療保險的綜合保障,C女士不再擔心治病花費,太平人壽支付的住院津貼還緩解了C女士因生病不能工作造成的經濟壓力。截至目前,C女士已向太平人壽申請了25次醫療費用理賠,合計獲賠10.4萬元。

      無論是堅守初心彰顯保險大愛、創新服務強化家庭保障、科技賦能關懷老年客戶,太平人壽始終秉持金融服務的政治性、人民性、專業性,以完善多層次社會保障體系、拓寬保險服務領域、完善民生福祉為目標,不斷豐富和優化產品和服務供給,為人民群眾的美好生活保駕護航。

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      關于太平人壽保險有限公司:

      太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司(以下簡稱“中國太平”),是國內中大型壽險企業之一。公司總部設在上海,注冊資本100.3億元,總資產9391億元,目前已開設包括38家分公司在內的1400余家機構,服務網絡基本覆蓋全國。憑借穩健的財務表現,太平人壽連續八年獲得惠譽國際“A+”(強勁)財務實力評級。同時,公司已連續七年獲中國保險行業協會保險公司法人機構經營評價A類。

      中國太平是管理總部設在香港的中管金融企業,是我國歷史上持續經營最為悠久的民族保險品牌,已連續五年入選《財富》世界500強。“十四五”時期,中國太平立足新發展階段,貫徹新發展理念,服務構建新發展格局,按照“央企情懷、客戶至上、創新引領、價值導向”的戰略要求,積極服務國家戰略和民生保障,促進“雙循環”,維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩定,踐行“共享太平”發展理念,開啟高質量發展新篇章,努力打造中國保險業最具價值成長的國際化現代金融保險集團。


      責任編輯:鐵嶺太平人壽

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