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      太平人壽營口中心支公司通過“秒賠”服務助遠在香港客戶完成重疾理賠

      客戶孫女士,2005年在太平人壽營口中心支公司投保福祿雙至組合重大疾病保險,保額10萬。隨后移居香港生活。2019年底孫女士不幸患上尿毒癥,在醫院接受治療。但是由于身在香港、疾病纏身,加之2020年開始受新冠病毒疫情影響,導致孫女士無法回到內地申請理賠。

      此時保單續期服務人員在回訪時得知該情況后,立即向公司負責理賠的工作人員反饋。理賠工作人員第一時間與客戶孫女士添加微信,同時向總公司進行匯報??偣窘o予最大程度的支持,減化理賠資料、協助客戶尋找翻譯機構。最終經過公司各方面的共同努力,原本100多頁的英文病志材料,僅翻譯了6頁便通過了總公司的審核。隨即太平人壽營口中心支公司的理賠工作人員通過“秒賠”平臺提交理賠申請??偣緝H用7小時完成審核,幫助遠在香港的孫女士“足不出戶完成理賠申請”,最終獲賠的重疾保險金及分紅共計11萬元。接到結案短信的孫女士非常激動,“沒想到離家鄉這么遠,居然還能這么迅速的獲賠,真的非常感謝太平人壽的關懷與幫助。”

      太平人壽想客戶所想,急客戶所急。今后將繼續秉承“用心經營 誠信服務”的經營理念,通過人性化的理賠服務,打造自己的服務品牌,贏得客戶的信任。

      責任編輯:鐵嶺太平人壽

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